退换货与退款保障

对于任何需要退货的情况，我们深感抱歉，并会不断改进。由于产品为消耗品，出于卫生考虑，一般不支持退换货。但为了确保您拥有良好的购物体验，我们在特定条件下提供 14 天退货保障服务。

为防止欺诈和假冒商品之行為，退货必须满足特定条件，包括提供商品状况的照片或视频。如果您对我们的产品有任何疑问，请随时联系我们。

可退货商品

条件:
商品需保持全新、未使用、未拆封，并保留原包装。由于家居香薰产品的特殊性，一旦开封或使用过的商品将无法退换。

期限:
请您在收到订单后的 14 天内提交退货申请。

以下情况将不予退货：
如在下单时填写了错误的收货信息（如地址或邮箱），且商品已被他人签收，我们将无法保证退货成功。

所有参与折扣活动、使用优惠码、优惠券或礼品卡购买的商品，不支持退货。

所有英国以外的国际订单将不支持退货，敬请谅解。这是由于清关限制和海外物流政策所限。

轻松退货流程

1. 退货理由:
   请提供并拍摄清晰的照片或视频，需包含：商品损坏部位,外包装,带有快递单号的运输面单（快递公司如 UPS 要求此资料才能受理索赔）,这些资料将帮助我们更快速地处理您的退货申请。
2. 联系我们:
   请将退货原因及相关照片或证据发送至 客服邮箱 。 邮件中请附上：姓名,订单编号,购买凭证。
   
   退货申请邮件模板:
   • 姓名:
   • 订单编号:
   • 退货原因:
   • [附上商品和包装的照片或视频，需包含快递面单及追踪号]
   • [附上购买凭证]
3. 审核与处理:
   提交的资料将在 1-3 个工作日内完成审核。
4. 退货标签:
   一旦退货申请通过审核，退货标签将通过电子邮件发送给您。退款将在处理后尽快完成，但可能需要 7-10 个工作日才能到账。
5. 退货包装:
   请将商品妥善包装并密封好，贴上退货标签，我们将协助安排取件，确保退货流程顺利进行。

退货运费

如果您收到的商品有损坏或不符合订单，退货运费将由 Airy Fragrances 承担。然而，为了尽量减少不必要的退货，避免浪费，并确保对所有顾客公平，以下情况退货运费将由顾客自行承担:

• 提供错误的配送信息
• 无正当理由拒绝收货
• 与产品质量或损坏无关的其他原因

在进行退货之前，我们将提供退货运费的支付链接。

处理瑕疵品

如果收到损坏或有缺陷的商品，请立即联系客户服务。您可以选择全额退款或更换商品。

可能导致延迟或未送达的潜在风险

不正确的收货信息
收货或联系信息错误可能导致包裹丢失或无法投递，且不保证退款。請在結帳時仔細核對所有資訊，以確保能順利送貨。

物品一旦寄送到错误地址，无法保证能够找回。虽然 Airy Fragrances 会协助追踪包裹，但如果问题是由于提供错误信息造成的，将无法进行退款或退货。

进口税和关税
英国以外的订单可能需要缴纳进口税和关税，费用由客户承担。当地海关或物流公司会通知您支付。请确保联系方式准确，以避免延误。

如果因未支付关税导致配送失败或包裹退回，将无法退款。国际运输到达目的地后，Airy Fragrances 无法控制后续流程，且不承担退货运费。

下订单即表示您已阅读、理解并同意这些政策。如未遵守相关政策，可能会导致延误或失去退款资格。